Wie es geht?

Sie können alle Beschwerden in Bezug auf Produkte oder den Online -Shop einreichen:

• schriftlich an die folgende Adresse: Własna Street 1, 05-090 Nowe Grocholice;
• in elektronischer Form per E-Mail an die folgende Adresse: store@reforma.eu.

Das Produkt kann im Rahmen einer Beschwerde an die folgende Adresse gesendet oder zurückgegeben werden: Własna Street 1, 05-090 Nowe Grocholice.

Was soll man in einer Beschwerde schreiben?

Es wird empfohlen, in die Beschreibung der Beschwerde einzubeziehen:
(1) Informationen und Umstände zum Thema der Beschwerde, insbesondere die Art und das Datum des Auftretens von Unregelmäßigkeiten oder mangelnde Einhaltung des Vertrags;
(2) eine Methode zur Erreichung der Einhaltung des Vertrags oder einer Erklärung zur Preissenkung oder zur Auszahlung des Vertrags oder einer anderen Klage; Und
(3) Kontaktdaten der Person, die die Beschwerde einreicht - dies erleichtert und beschleunigt die Verarbeitung der Beschwerde.

Die oben genannten Anforderungen sind nur Empfehlungen und wirken sich nicht auf die Wirksamkeit von Beschwerden aus, die ohne die empfohlene Beschreibung der Beschwerde eingereicht wurden. Wenn der Beschwerdeführer die angegebenen Kontaktdaten während der Prüfung der Beschwerde ändert, ist er oder sie verpflichtet, den Verkäufer zu benachrichtigen.

Der Beschwerdeführer kann Beweise (z. B. Fotos, Dokumente oder Produkte) bei der Beschwerde bei der Beschwerde beibringen.

Wir können auch die Person, die die Beschwerde einreicht, bitten, zusätzliche Informationen zu liefern oder Beweise (z. B. ein Foto) zu senden, wenn dies unsere Berücksichtigung der Beschwerde erleichtert und beschleunigt.

Wann erhalten Sie eine Antwort auf Ihre Beschwerde?

Der Verkäufer antwortet sofort auf die Beschwerde, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum seines Eingangs.

Wo finden Sie gesetzliche Vorschriften in Bezug auf Beschwerden?

Die Grundlage und der Umfang der Verantwortung für die Einhaltung des Produkts mit dem Vertrag werden in allgemein geltenden gesetzlichen Bestimmungen festgelegt, insbesondere im Bürgerlichen Gesetzbuch, dem Gesetz über die Rechte der Verbraucher und das Gesetz zur Bereitstellung elektronischer Dienste vom 18. Juli 2002 (( Journal of Laws Nr. 144, Punkt 1204 in der geänderten Fassung).

Wir haben zwei Arten von Haftung für die Einhaltung der Produkteinhaltung des Vertrags:

• gesetzlicher Verkäufer - Dies ist die Haftung aus gesetzlichen Bestimmungen. Im Folgenden finden Sie detaillierte Informationen, in denen sie reguliert wird. Diese Haftung kann bei den Verbrauchern nicht ausgeschlossen werden.
• Vertragliche (z. B. vom Garantie gewährte Garantie) - Dies ist eine zusätzliche Haftung und gilt, wenn ein bestimmtes Produkt nach z. eine Garantie. Die Garantie kann von einem anderen Unternehmen als dem Verkäufer (z. B. vom Hersteller) gewährt werden. Detaillierte Vorschriften zur Haftung im Rahmen der Garantie finden Sie in der Garantiekarte oder an anderer Stelle in Bezug auf die Garantie.

Im Folgenden finden Sie detaillierte Vorschriften bezüglich der Haftung des Verkäufers nach dem Gesetz - abhängig von der Art des Produkts (beweglicher Eigentum, Inhalt oder digitaler Dienst) und abhängig vom Datum der Abschluss des Vertrags (bis 2022 oder ab 2023) hier:

• Bestimmungen zu Beschwerden über ein Produkt - ein beweglicher Artikel - der vom Kunden im Rahmen eines mit dem Verkäufers bis zum 31. Dezember 2022 abgeschlossenen Verkaufsvertrags gekauft wurde besondere Kunst. 556-576 des Bürgerlichen Gesetzbuchs. Diese Bestimmungen geben insbesondere die Grundlage und den Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Kunden an, wenn das verkaufte Produkt einen physischen oder rechtlichen Defekt (Garantie) hat. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden ein Produkt ohne Mängel zur Verfügung zu stellen.
• Die Bestimmungen zu Beschwerden über ein Produkt - einen beweglichen Element (einschließlich eines beweglichen Elements mit digitalen Elementen), ausgenommen jedoch ein beweglicher Artikel, der nur als Spediteur digitaler Inhalte dient - vom Kunden im Rahmen eines Verkaufsvertrags mit dem Verkäufer abgeschlossen wurde Ab dem 1. Januar 2023 sind ab dem 1. Januar 2023, insbesondere Kunst, Bestimmungen des Verbraucherrechtsgesetzes ab dem 1. Januar 2023. 43a - 43 g des Verbraucherrechtsgesetzes. Diese Bestimmungen geben insbesondere die Grundlage und den Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Verbraucher im Falle einer Nichteinhaltung des Produkts mit dem Verkaufsvertrag an.
• Bestimmungen zu Beschwerden über ein Produkt - digitale Inhalte oder Dienstleistung oder ein beweglicher Artikel, der nur als Fluggesellschaften von digitalen Inhalten dient - vom Kunden im Rahmen eines Verkaufsvertrags, der vom 1. Januar 2023 oder vor diesem Datum mit dem Verkäufer abgeschlossen wurde eines solchen Produkts sollte stattfinden oder nach diesem Datum erfolgen, wird durch die Bestimmungen des Verbraucherrechtsgesetzes ab dem 1. Januar 2023, insbesondere der Kunst, festgelegt. 43H - 43Q des Verbraucherrechtsgesetzes. Diese Bestimmungen geben insbesondere die Grundlage und den Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Verbraucher im Falle einer Nichteinhaltung des Produkts mit dem Verkaufsvertrag an.

Wie es geht?

1. Schreiben Sie uns eine E-Mail an: store@reforma.eu Bereitstellung aller Informationen zu den Produkten, die Sie zurückgeben möchten. Geben Sie die Dokumentnummer der VAT -Rechnung oder einen Scan der Quittung an. In Ihrer Antwort erhalten Sie alle Anweisungen zum Vorgehen.
2. Verpacken Sie das Produkt sicher zusammen mit dem Kaufdokument und dem "Rückgabe" -Ret und senden Sie es uns unter der in der E-Mail angegebenen Adresse.
3. Wir verarbeiten die Rückgaben innerhalb von 14 Tagen.

Sie sind nicht berechtigt, sich aus dem im Online -Shop abgeschlossenen Vertrag zurückzuziehen, wenn das Thema des Vertrags ein Artikel ist, der in einem versiegelten Paket geliefert wird, das nach dem Öffnen der Verpackung aufgrund des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden kann, wenn die Verpackung geöffnet wurde Nach der Lieferung (z. B. die Flasche Hybridlack abschrauben, um die lebende Farbe oder Konsistenz zu überprüfen).

Weitere Informationen

Denken Sie daran, dass wir keine Parzellen akzeptieren, die uns über Bargeld, den "E-Mail" -Dienst oder Paketschließfächer gesendet wurden.

Alle Details zu Ihren Rechten und Kosten finden Sie in den Vorschriften.

Wir senden alle Pakete von DPD Courier, sodass Sie nirgendwo hingehen müssen, damit Ihre Traumprodukte direkt an Ihre Tür geliefert werden! Die DPD Courier Company sendet Ihnen eine automatische E-Mail mit Informationen über die Versandnummer und das Datum und die Uhrzeit der Lieferung an die von Ihnen angegebene Adresse. Denken Sie daran, die richtige E -Mail -Adresse und Telefonnummer des DPD -Kuriers anzugeben, um die Lieferung der von Ihnen bestellten Produkte nicht unnötig zu erweitern. Der DPD -Kurier hat 48 Stunden Zeit, um Ihr Paket zu liefern. Wenn Sie es nach dieser Zeit nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an DPD, wenden Sie sich an Ihre Paketnummer oder überprüfen Sie den Status auf der Website der Paketverfolgung: https://www.dpd.com.pl/Zlokalizuj-paczke

Wenn Sie den Kurier zu den bestimmten Zeiten nicht treffen können, können Sie das Paket am nächsten DPD -Punkt sammeln. Sie erhalten alle Informationen dazu vom Kurier oder in der DPD -Hotline: (22) 5775555. Der DPD -Kurier ist nicht verpflichtet, den Empfänger des Pakets telefonisch zu kontaktieren.