Regulaciones

CONTENIDO:

PROVISIONES GENERALES
Servicios electrónicos en la tienda en línea
Términos y condiciones de concluir un acuerdo de venta
Métodos y términos de pago para el producto
Costo, métodos y fecha de entrega de productos
Procedimiento de manejo de quejas
Métodos fuera de judecia para manejar quejas y presentar reclamos y reglas de acceso a estos procedimientos
Derecho a retirarse del contrato
Disposiciones aplicables a los empresarios
PROVISIONES FINALES
Opiniones de productos
Formulario de retiro de muestra
Promociones y descuentos de la tienda en forma de códigos de descuento

La tienda en línea www.reforma.eu se preocupa por los derechos del consumidor. El consumidor no puede renunciar a los derechos otorgados en la Ley de Derechos del Consumidor. Las disposiciones del contrato que son menos favorables para el consumidor que las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor no son válidas y las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor se aplican en su lugar. Por lo tanto, las disposiciones de estas regulaciones no tienen la intención de excluir o limitar ningún derecho de los consumidores bajo disposiciones legales obligatorias, y cualquier duda posible debe resolverse en beneficio del consumidor. En el caso de cualquier inconsistencia entre las disposiciones de estas regulaciones y las disposiciones anteriores, estas disposiciones prevalecerán y se aplicarán.

PROVISIONES GENERALES

1.1. La tienda en línea disponible en la dirección de Internet www.reforma.eu está dirigido por REFORMA Europa Spółka Z Ograniczoną Odpowiedzialnością con su oficina registrada en Nowe Grocholice (oficina registrada y dirección de entrega: Własna Street 1, 05-090 Nowe Grocholice); ingresó al Registro de Emprendedores del Registro de la Corte Nacional bajo el número de KRS 0001044774; Tribunal de Registro donde se mantiene la documentación de la Compañía: Tribunal de Distrito para la Capital de la Ciudad de Varsovia Varsovia en Varsovia, 14ª División Comercial del Registro Nacional del Tribunal; Capital social en el monto de: PLN 10,000; NIP: 5342666182; Regon: 525711826, dirección de correo electrónico: store@reforma.eu y número de teléfono de contacto: +48 724 077 722

1.2. Estas regulaciones se dirigen tanto a los consumidores como a los empresarios que usan la tienda en línea, a menos que una disposición dada de las regulaciones proporcione lo contrario.

1.3. El administrador de datos personales procesados en la tienda en línea en relación con la implementación de las disposiciones de estas regulaciones es el vendedor. Los datos personales se procesan para los fines, para el período y se basan en los motivos y principios indicados en la Política de privacidad publicada en el sitio web de la tienda en línea. La Política de privacidad contiene principalmente las reglas sobre el procesamiento de datos personales por parte del administrador en el almacén en línea, incluida la base, los propósitos y el período de procesamiento de datos personales y los derechos de los sujetos de datos, así como información sobre el uso de cookies y analítica Herramientas en la tienda en línea. Usar la tienda en línea, incluida la realización de compras, es voluntario. Del mismo modo, la provisión de datos personales por parte del usuario o cliente del servicio que usa la tienda en línea es voluntaria, sujeta a las excepciones indicadas en la Política de privacidad (conclusión del contrato y las obligaciones legales del vendedor).

1.4. Definiciones:

1.4.1. Blog: servicio electrónico, un blog en línea disponible en la tienda en línea y administrado por el proveedor de servicios para todos los visitantes de la tienda en línea.

1.4.2. Día de trabajo: un día de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.

1.4.3. Formulario de registro: un formulario disponible en la tienda en línea que permite la creación de una cuenta.

1.4.4. Formulario de pedido: servicio electrónico, un formulario interactivo disponible en la tienda en línea que permite realizar un pedido, en particular agregando productos a la canasta electrónica y especificando los términos del acuerdo de venta, incluido el método de entrega y pago.

1.4.5. Cliente - (1) Una persona natural con plena capacidad legal, y en casos proporcionados por disposiciones generalmente aplicables, también una persona natural con capacidad legal limitada; (2) entidad legal; o (3) una unidad organizativa sin personalidad legal, que se otorga la capacidad legal por ley, que ha concluido o tiene la intención de concluir un acuerdo de venta con el vendedor.

1.4.6. Código Civil - Ley del Código Civil del 23 de abril de 1964 (Journal of Laws 1964, No. 16, ítem 93, según enmendado).

1.4.7. Cuenta: servicio electrónico, marcado con un nombre individual (inicio de sesión) y contraseña proporcionadas por el destinatario del servicio, un conjunto de recursos en el sistema de TI del proveedor de servicios, que recopila datos proporcionados por el destinatario del servicio e información sobre los pedidos realizados por él en línea en línea Almacenar.

1.4.8. Boletín informativo: servicio electrónico, servicio de distribución electrónica proporcionada por el proveedor de servicios por correo electrónico, que permite a todos los usuarios de servicios que lo usan automáticamente del proveedor de servicios Contenido cíclico de ediciones posteriores del boletín que contiene información sobre productos, nuevos productos y promociones en la tienda en línea.

1.4.9. Producto: un artículo móvil disponible en la tienda en línea que es objeto del acuerdo de venta entre el cliente y el vendedor.

1.4.10. Regulaciones: estas regulaciones de la tienda en línea.

1.4.11. Tienda en línea: la tienda en línea del proveedor de servicios disponible en la dirección de Internet: www.reforma.UE.

1.4.12. VENDEDOR; PROVEEDOR DE SERVICIO - REFORMA Europa Spółka Z Ograniczoną Odpowiedzialnością con su oficina registrada en Nowe Grocholice (oficina registrada y dirección de entrega: Własna Street 1, 05-090 Nowe Grocholice); ingresó al Registro de Emprendedores del Registro de la Corte Nacional bajo el número de KRS 0001044774; Tribunal de Registro donde se mantiene la documentación de la Compañía: Tribunal de Distrito para la Capital de la Ciudad de Varsovia Varsovia en Varsovia, 14ª División Comercial del Registro Nacional del Tribunal; Capital social en el monto de: PLN 10,000; NIP: 5342666182; Regon: 525711826, dirección de correo electrónico: store@reforma.eu y Número de teléfono de contacto: +48 724 077 722.

1.4.13. Acuerdo de venta: un acuerdo de venta de productos concluyó o concluyó entre el cliente y el vendedor a través de la tienda en línea.

1.4.14. Servicio electrónico: un servicio proporcionado electrónicamente por el proveedor de servicios al destinatario del servicio a través de la tienda en línea.

1.4.15. Recipiente del servicio - (1) Una persona natural con plena capacidad legal, y en casos proporcionados por regulaciones generalmente aplicables, también una persona natural con capacidad legal limitada; (2) entidad legal; o (3) una unidad organizativa sin personalidad legal, que la ley otorga la capacidad legal, utilizando o con la intención de utilizar el servicio electrónico.

1.4.16. Ley de Derechos del Consumidor - Ley del 30 de mayo de 2014 sobre Derechos del Consumidor (Journal of Laws of 2014, Artículo 827, según enmendado)

1.4.17. Pedido: la declaración del Cliente de voluntad presentada utilizando el formulario de pedido y dirigido directamente a concluir un acuerdo de venta de productos con el vendedor.

2. Servicios electrónicos en la tienda en línea

2.1. Los siguientes servicios electrónicos están disponibles en la tienda en línea: cuenta, formulario de pedido, boletín informativo y blog.

2.1.1. Cuenta: el uso de la cuenta es posible después de completar dos pasos posteriores por parte del usuario del servicio - (1) Completar el formulario de registro, (2) hacer clic en el campo "Enviar". En el formulario de registro, el usuario del servicio debe proporcionar los siguientes datos: nombre y apellido, dirección de correo electrónico y contraseña.

2.1.1.1. El servicio de cuenta electrónica se proporciona de forma gratuita por un período de tiempo indefinido. El usuario del servicio puede, en cualquier momento y sin dar una razón, eliminar la cuenta (renunciar a la cuenta) enviando una solicitud apropiada al proveedor de servicios, en particular por correo electrónico a la siguiente dirección: store@reforma.eu o por escrito a la siguiente dirección: Własna Street 1, 05-090 Nowe Grocholice.

2.1.2. Formulario de pedido: el uso del formulario de pedido comienza cuando el cliente agrega el primer producto al carrito electrónico en la tienda en línea. La realización de un pedido se realiza después de que el cliente complete un total de dos pasos posteriores: (1) después de completar el formulario de pedido y (2) hacer clic en el "Confirmar compra" Field en el sitio web de la tienda en línea después de completar el formulario de pedido: hasta entonces, es posible modificar de forma independiente los datos ingresados (incluido el propósito, siga los mensajes y la información que se muestran disponibles en el sitio web de la tienda en línea). En el formulario de pedido, el cliente debe proporcionar los siguientes datos sobre el cliente: nombre y nombre de apellido/nombre de la empresa, dirección (número de calle, casa/apartamento, código postal, ciudad, país), dirección de correo electrónico, número de teléfono de contacto y datos Con respecto al acuerdo de venta: productos/s, cantidad de productos/s, lugar y método de entrega de productos/s, método de pago. En el caso de los clientes que no son consumidores, también es necesario proporcionar el nombre de la empresa y el número de NIP.

2.1.2.1. El servicio de formulario de pedido electrónico se proporciona de forma gratuita y es de naturaleza única y termina cuando se realiza un pedido a través de él o cuando el usuario del servicio deja de realizar un pedido a través de él.

2.1.3. Boletín del boletín: el boletín se utiliza después de proporcionar la dirección de correo electrónico a la cual se enviarán las ediciones posteriores del boletín en la pestaña "Boletín" visible en el sitio web de la tienda en línea y hacer clic en el "Suscribir" caja. También puede suscribirse al boletín verificando la casilla de verificación apropiada al crear una cuenta: cuando se crea la cuenta, el destinatario del servicio se suscribe al boletín.

2.1.3.1. El servicio de boletín electrónico se proporciona de forma gratuita por un período de tiempo indefinido. El usuario del servicio tiene la opción, en cualquier momento y sin dar una razón, para darse de baja del boletín (cancelar suscripción del boletín) enviando una solicitud apropiada al proveedor de servicios, en particular haciendo clic en el enlace disponible en el contenido del contenido del contenido del contenido del contenido del contenido del contenido del contenido del contenido del contenido El correo electrónico enviado como parte del boletín o por correo electrónico. a la siguiente dirección: store@reforma.eu o por escrito a la siguiente dirección: Własna Street 1, 05-090 Nowe Grocholice.

2.1.4. Blog: es posible usar el blog después de ingresar al sitio web: el blog está disponible para todos los visitantes de la tienda en línea sin la necesidad de proporcionar ningún dato o realizar otras actividades.

2.1.4.1. El proveedor de servicios le permite agregar comentarios en entradas de blog. Los comentarios de los clientes expresan solo su propia opinión y no constituyen la opinión del proveedor de servicios. Está prohibido publicar comentarios que violen las reglas de la netiquette y contienen información falsa o que puedan engañar a otros usuarios del servicio. El proveedor de servicios se reserva el derecho de eliminar los comentarios que violen las reglas anteriores.

2.1.4.2. El proveedor de servicios cumple con el art. 14 Sección 1 de la Ley sobre la provisión de servicios por medios electrónicos del 18 de julio de 2002 (Journal of Laws 2002, No. 144, ítem 1204, según enmendada), según la cual: la persona que fabrica los recursos del sistema de TI Disponible para el almacenamiento no será responsable de los datos de datos almacenados por parte del destinatario del servicio no sabe sobre la naturaleza ilegal de los datos o las actividades relacionadas con ellos, y en el caso de recibir una notificación oficial u obtener información confiable sobre la naturaleza ilegal De los datos o actividades relacionadas con ellos, inmediatamente evitará el acceso a estos datos.

2.1.4.3. El uso del blog es gratuito y después de ir a las pestañas apropiadas de la tienda en línea. El blog está administrado por el proveedor de servicios. El usuario del servicio tiene la oportunidad de dejar de usar el blog en cualquier momento y sin dar una razón cerrando el navegador web.

2.2. Requisitos técnicos necesarios para la cooperación con el sistema de TI utilizado por el proveedor de servicios: (1) computadora, computadora portátil u otro dispositivo multimedia con acceso a Internet; (2) acceso al correo electrónico; (3) Versión actual del navegador web: Mozilla Firefox; Explorador de Internet; Ópera; Google Chrome; Safari o Microsoft Edge; (4) Habilitar cookies y soporte de JavaScript en el navegador web.

2.3. El destinatario del servicio está obligado a usar la tienda en línea de manera consistente con la ley y las buenas prácticas, teniendo en cuenta el respeto por los derechos personales y los derechos de autor y la propiedad intelectual del proveedor de servicios y terceros. El destinatario del servicio está obligado a ingresar datos consistentes con la situación real. El destinatario del servicio tiene prohibido proporcionar contenido ilegal.

2.4. El procedimiento de queja con respecto a los servicios electrónicos está indicado. 6. Regulaciones.

3. Términos y condiciones de concluir un acuerdo de venta

3.1. La conclusión del acuerdo de venta entre el cliente y el vendedor se lleva a cabo después de que el cliente realiza un pedido utilizando el formulario de pedido en la tienda en línea de acuerdo con el punto. 2.1.2 de las regulaciones.

3.2. El precio del producto que se muestra en el sitio web de la tienda en línea se da en polaco Zlotys e incluye impuestos. Se informa al cliente sobre el precio total que incluye impuestos del producto que es objeto del pedido, así como sobre los costos de entrega (incluidas las tarifas de transporte, entrega y servicio postal) y otros costos, y si el monto de estas tarifas no puede ser Determinado: sobre la obligación de pagarles. en el sitio web de la tienda en línea al realizar un pedido, incluso cuando el cliente expresa su voluntad de estar obligado por el acuerdo de venta.

3.3. El procedimiento para concluir un acuerdo de venta en la tienda en línea utilizando el formulario de pedido

3.3.1. La conclusión del acuerdo de venta entre el cliente y el vendedor se lleva a cabo después de que el cliente realiza un pedido en la tienda en línea de acuerdo con el punto. 2.1.2 de las regulaciones.

3.3.2. Después de realizar el pedido, el vendedor confirma inmediatamente su recibo y acepta simultáneamente el pedido de ejecución. La confirmación de la recepción del pedido y su aceptación para la ejecución es realizada por el vendedor que envía al cliente un correo electrónico apropiado a la dirección de correo electrónico del cliente proporcionada al realizar el pedido, que contiene al menos las declaraciones del vendedor sobre la recepción del pedido. y su aceptación para la ejecución y confirmación de la conclusión del acuerdo de venta. Cuando el cliente recibe el correo electrónico anterior, se concluye un acuerdo de venta entre el cliente y el vendedor.

3.4. El contenido del acuerdo de venta concluido se registra, se asegura y se pone a disposición del cliente (1) haciendo que estas regulaciones estén disponibles en el sitio web de la tienda en línea y (2) enviando al cliente el mensaje de correo electrónico mencionado en cuestión. 3.3.2. Regulaciones. El contenido del acuerdo de venta también se registra y se asegura en el sistema de TI de la tienda en línea del vendedor.

4. Métodos y términos de pago para el producto

4.1. El vendedor proporciona al cliente los siguientes métodos de pago en virtud del acuerdo de venta:

4.1.1. Efectivo en la entrega al parto.

4.1.2. Pago por transferencia a la cuenta bancaria del vendedor.

4.1.3. Pagos electrónicos, pagos diferidos, compras a plazos, BLIK y pagos con tarjeta de pago a través de PRZELEWY24.PL - Posibles métodos de pago actuales se especifican en el sitio web de la tienda en línea en la pestaña de información sobre los métodos de pago y en el sitio web http: //www.przelewy24. pl /.

4.1.3.1. La liquidación de transacciones con pagos electrónicos y tarjetas de pago se lleva a cabo de acuerdo con la elección del cliente a través del sitio web PRZELEWY24.PL. Los pagos electrónicos y de pago se manejan por:

4.1.3.1.1. Przelewy24.pl - PayPro S.A. con sede en Poznań (Dirección de oficina registrada: Kanclerska Street 15, 60-327 Poznań), ingresó al Registro de Emprendedores del Registro de la Corte Nacional mantenida por el Tribunal de Distrito Poznań - Nowe Miasta y Wilda en Poznań, 8º División Comercial del Registro de la Corte Nacional bajo el número de KRS 0000347935, NIP 7792369887, Regon 301345068.

4.2. Fecha del pago:

4.2.1. Si el cliente elige pagar mediante transferencia, pagos electrónicos, blik o pago por tarjeta, el cliente está obligado a realizar el pago dentro de los 3 días calendario a partir de la fecha de concluir el acuerdo de venta.

4.2.2. Si el cliente elige pagar efectivo en la entrega al recibir el envío, el cliente está obligado a realizar el pago al recibir el envío.

5. Costo, métodos y fecha de entrega de productos

5.1. La entrega del producto está disponible dentro del territorio de la República de Polonia, a menos que el vendedor y el cliente acuerden la posibilidad de entregar el producto en el extranjero.

5.2. La entrega del producto al cliente está sujeta al pago, a menos que el acuerdo de venta establezca lo contrario. Los costos de entrega del producto (incluidas las tarifas de transporte, entrega y servicios postales) se indican al cliente en el sitio web de la tienda en línea en la pestaña de información sobre los costos de entrega y al realizar el pedido, incluso cuando el cliente expresa su voluntad de estar sujeto al acuerdo de venta .

5.3. El vendedor proporciona al cliente los siguientes métodos de entrega del producto:

5.3.1. Entrega de mensajería.

5.3.2. Efectivo en entrega de mensajería de entrega.

5.3.3. Entrega en el casillero de paquetes.

5.4. El tiempo de entrega del producto al cliente es de hasta 21 días hábiles, a menos que se especifique un tiempo más corto en la descripción de un producto determinado o al realizar el pedido. En el caso de productos con diferentes fechas de entrega, la fecha de entrega es la fecha más larga, que, sin embargo, no puede exceder los 21 días hábiles. El comienzo del período de entrega del producto al cliente se cuenta de la siguiente manera:

5.4.1. Si el cliente elige el método de pago mediante transferencia, pago electrónico, BLIK o tarjeta de pago, desde la fecha de acreditar la cuenta bancaria del vendedor o la cuenta de liquidación.

5.4.2. Si el cliente elige el método de pago de pago de efectivo sobre la entrega, a partir de la fecha de conclusión del acuerdo de venta.

6. Procedimiento de manejo de quejas

6.1. Este punto 6 de las regulaciones define el procedimiento de manejo de quejas común a todas las quejas presentadas al vendedor, en particular quejas sobre productos, acuerdos de ventas, servicios electrónicos y otras quejas relacionadas con la operación del vendedor o la tienda en línea.

6.2. La base y el alcance de la responsabilidad se especifican en las disposiciones de ley generalmente aplicables, en particular el Código Civil, la Ley sobre los Derechos del Consumidor y la Ley sobre la provisión de servicios electrónicos del 18 de julio de 2002 (Journal of Laws No. 144, Artículo 1204 , según enmendado). .

6.2.1. Las disposiciones detalladas sobre las quejas sobre el producto, un artículo móvil, comprado por el Cliente en virtud del Acuerdo de Ventas, concluido con el Vendedor hasta el 31 de diciembre de 2022, se especifican en las disposiciones del Código Civil en la Versión hasta el 31 de diciembre de 2022, en particular el arte. 556-576 del Código Civil. Estas disposiciones especifican en particular la base y el alcance de la responsabilidad del vendedor hacia el cliente si el producto vendido tiene un defecto físico o legal (garantía). El vendedor está obligado a proporcionar al cliente un producto sin defectos. De conformidad con el arte. 558 § 1 del Código Civil, la responsabilidad del vendedor bajo la garantía del producto comprado de acuerdo con la oración anterior hacia el cliente que no es un consumidor está excluida.

6.2.2. Disposiciones detalladas sobre las quejas sobre el producto: un elemento móvil (incluido un artículo móvil con elementos digitales), sin embargo, excluyendo un artículo móvil que sirve solo como operador de contenido digital, comprado por el cliente en virtud del acuerdo de ventas concluyó con el vendedor con el vendedor A partir del 1 de enero de 2023. están determinadas por las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor en vigor a partir del 1 de enero de 2023, en particular el arte. 43a - 43g de la Ley de Derechos del Consumidor. Estas disposiciones especifican en particular la base y el alcance de la responsabilidad del vendedor hacia el consumidor en caso de incumplimiento del producto con el acuerdo de venta.

6.2.3. Disposiciones detalladas sobre las quejas sobre el producto - Contenido o servicio digital o un artículo móvil que sirve solo como operador de contenido digital - comprado por el Cliente en virtud del Acuerdo de Ventas concluyó con el Vendedor a partir del 1 de enero de 2023 o antes de esa fecha, si el La entrega de dicho producto se realizó u ocurrió después de que esa fecha se determine por las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor en vigor a partir del 1 de enero de 2023, en particular el arte. 43H - 43Q de la Ley de Derechos del Consumidor. Estas disposiciones especifican en particular la base y el alcance de la responsabilidad del vendedor hacia el consumidor en caso de incumplimiento del producto con el acuerdo de venta.

6.3. El cliente puede presentar una queja, por ejemplo:

6.3.1. En escrito a la siguiente dirección: Własna Street 1, 05-090 Nowe Grocholice;

6.3.2. en forma electrónica por correo electrónico a la siguiente dirección: store@reforma.eu

6.4. El producto puede ser enviado o devuelto como parte de una queja a la siguiente dirección: Własna Street 1, 05-090 Nowe Grocholice.

6.5. Se recomienda incluir en la descripción de la queja: (1) información y circunstancias con respecto al tema de la queja, en particular el tipo y la fecha de ocurrencia de irregularidades o falta de cumplimiento del contrato; (2) solicitar un método para lograr el cumplimiento del contrato o una declaración de reducción de precios o retiro del contrato u otro reclamo; y (3) datos de contacto de la persona que presenta la queja: esto facilitará y acelerará el procesamiento de la queja. Los requisitos establecidos en la oración anterior son solo recomendaciones y no afectan la efectividad de las quejas presentadas sin la descripción recomendada de la queja.

6.6. Si el demandante cambia los datos de contacto proporcionados mientras se está considerando la queja, él o ella está obligado a notificar al vendedor.

6.7. El demandante puede adjuntar evidencia (por ejemplo, fotos, documentos o el producto) relacionados con el tema de la queja a la queja. El vendedor también puede pedirle a la persona que presente la queja que proporcione información adicional o envíe pruebas (por ejemplo, fotos), si esto facilita y acelera la consideración de la queja por parte del vendedor.

6.8. El vendedor responderá a la queja de inmediato, a más tardar 14 días calendario a partir de la fecha de su recibo.

7. Métodos fuera de judecia para manejar quejas y presentar reclamos y reglas de acceso a estos procedimientos

7.1. Información detallada sobre la posibilidad de que un cliente que sea un consumidor utilice métodos fuera de la cancha para tratar las quejas y la búsqueda de reclamos, así como las reglas de acceso a estos procedimientos, están disponibles en el sitio web de la Oficina de Competencia y Protección del consumidor en: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiAzywanie_sporow_konsumenckich.php.

7.2. También hay un punto de contacto en el Presidente de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor (Teléfono: 22 55 60 333, Correo electrónico: kontakt.adr@uokik.gov.pl o dirección escrita: pl. Powstańców Warszawy 1, 00- 030 Varsovia.), Cuya tarea es incluir la asistencia a los consumidores en asuntos relacionados con la resolución extrajudicial de las disputas del consumidor.

7.3. El consumidor tiene las siguientes opciones ejemplares para utilizar métodos fuera de la cancha para tratar con las quejas y buscar reclamos: (1) una solicitud de resolución de la disputa a un tribunal de arbitraje de consumidores permanente (más información en: http: // www. spsk.wiih.org.pl/); (2) una solicitud para la solución extrajudicial de la disputa al Inspector Voivodeship de la Inspección Comercial (más información en el sitio web del Inspector Competente para el lugar de la actividad comercial del Vendedor); y (3) la asistencia del defensor del pueblo de consumo del distrito (municipal) o una organización social cuyas tareas legales incluyen protección al consumidor (incluida la Federación de Consumidores, la Asociación de Consumidores Polacos). El asesoramiento se proporciona, entre otros, por correo electrónico a access@dlakonsumentow.pl y llamando a la línea directa del consumidor número 801 440 220 (la línea directa está abierta en los días hábiles, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., Tarifa de llamada según a la tarifa del operador).

7.4. Una plataforma para el sistema en línea para resolver disputas entre consumidores y empresarios en el nivel de la UE (plataforma ODR) está disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr. The ODR platform is an interactive and multilingual website with a one-stop shop for consumers and entrepreneurs seeking out-of-court settlement of a dispute regarding contractual obligations arising from an online sales contract or service provision contract (more information on the website of the Plataforma en sí o en el sitio web de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

8. Derecho a retirarse del contrato

8.1. Un consumidor que ha concluido un contrato de distancia puede retirarse dentro de los 14 días calendario sin dar una razón y sin incurrir en costos, excepto por los costos especificados en cuestión. 8.8 de las regulaciones. Para cumplir con la fecha límite, es suficiente enviar la declaración antes de su vencimiento. Se puede presentar una declaración de retiro del contrato, por ejemplo:

8.1.1. En escrito a la siguiente dirección: Własna Street 1, 05-090 Nowe Grocholice;

8.1.2. en forma electrónica por correo electrónico a la siguiente dirección: store@reforma.eu

8.2. La devolución del producto: elementos móviles (incluidos elementos móviles con elementos digitales) como parte del retiro del contrato se puede hacer a la siguiente dirección: Własna Street 1, 05-090 Nowe Grocholice.

8.3. Un formulario de retiro de muestra se incluye en el Anexo No. 2 a la Ley de Derechos del Consumidor y además está disponible en cuestión. 12 de las regulaciones. El consumidor puede usar el formulario de plantilla, pero esto no es obligatorio.

8.4. Comienza la fecha límite para el retiro del contrato:

8.4.1. para un contrato bajo el cual el vendedor emite el producto, que está obligado a transferir su propiedad, del consumidor o de un tercero designado por él que no sea el transportista que toma posesión del producto, y en el caso de un contrato que: (1) Cubre muchos productos que se entregan por separado, en lotes o en piezas, desde la posesión del último producto, lote o parte, o (2) implica la entrega regular de productos por un período específico de tiempo, desde tomar posesión del primer producto;

8.4.2. para otros contratos: a partir de la fecha de conclusión del contrato.

8.5. En caso de retiro de un contrato de distancia, se considera que el contrato no ha sido concluido.

8.6. Productos: elementos móviles, incluidos elementos móviles con elementos digitales:

8.6.1. El vendedor está obligado a inmediatamente, a más de 14 días calendario a partir de la fecha de recepción de la declaración de retiro del consumidor del contrato, devolver al consumidor todos los pagos realizados por él, incluidos los costos de entregar el producto: artículos móviles, incluyendo artículos móviles con elementos digitales (excepto costos adicionales resultantes del método de entrega elegido por el consumidor que no sea el método de entrega estándar más barato disponible en la tienda en línea). El vendedor reembolsa el pago utilizando el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor haya aceptado expresamente un método de rendimiento diferente que no involucre ningún costo para él. En el caso de los productos (artículos móviles (incluidos los artículos móviles con elementos digitales)), si el vendedor no ha ofrecido recolectar el producto del propio consumidor, puede retener el reembolso de los pagos recibidos del consumidor hasta que reciba el producto o El consumidor proporciona prueba de su rendimiento. , dependiendo de qué evento ocurra primero.

8.6.2. En el caso de los productos (elementos móviles (incluidos los elementos móviles con elementos digitales), el consumidor está obligado a inmediatamente, a más tardar 14 días calendario a partir de la fecha en que se retiró del contrato, devuelve el producto al vendedor o la mano. Se trata de una persona autorizada por el vendedor para recogerlo. , a menos que el vendedor haya ofrecido recolectar el producto él mismo. Para cumplir con la fecha límite, es suficiente devolver el producto antes de su vencimiento.

8.6.3. El consumidor es responsable de reducir el valor del producto, un elemento móvil (incluidos los elementos móviles con elementos digitales), como resultado de usarlo de una manera que va más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

8.7. Productos - Contenido digital o servicios digitales:

8.7.1. En caso de retiro del contrato para el suministro del producto (contenido digital o servicio digital) a partir de la fecha de recepción de la declaración de retiro del consumidor del contrato, el vendedor no puede usar contenido que no sea los datos personales proporcionados o creados por El consumidor, mientras usa el producto, contenido digital o servicio digital, proporcionado por el vendedor, excepto el contenido de que: (1) solo es útil en relación con el contenido digital o el servicio digital que era el tema del contrato; (2) preocuparse solo por la actividad del consumidor cuando se usa contenido digital o servicio digital proporcionado por el vendedor; (3) ha sido combinado por el operador con otros datos y no puede separarse de él o solo se puede separar con esfuerzos desproporcionados; (4) Fueron producidos por el consumidor junto con otros consumidores que pueden continuar usándolos. A excepción de los casos mencionados en los puntos (1)-(3) anteriores, el vendedor, a pedido del consumidor, proporciona al consumidor contenido que no sean datos personales que el consumidor proporcionara o creó al consumidor cuando use el contenido digital o el servicio digital proporcionado por el vendedor. En caso de retiro del contrato, el vendedor puede evitar que el consumidor utilice aún más el contenido digital o el servicio digital, en particular evitando que el consumidor acceda al contenido digital o al servicio digital o bloquee la cuenta de usuario, lo que no afecta el Los derechos del consumidor mencionados en la oración anterior. El consumidor tiene el derecho de recuperar contenido digital del vendedor de forma gratuita, sin ningún obstáculo del vendedor, dentro de un tiempo razonable y en un formato legible de máquina comúnmente utilizado.

8.7.2. En caso de retiro del contrato para el suministro del producto: contenido digital o servicio digital, el consumidor está obligado a dejar de usar este contenido digital o servicio digital y ponerlo a disposición de terceros.

8.8. Posibles costos relacionados con el retiro del consumidor del contrato, que el consumidor está obligado a soportar:

8.8.1. En el caso de los productos, los artículos móviles (incluidos los artículos móviles con elementos digitales), si el consumidor ha elegido un método de entrega del producto que no sea el método de entrega estándar más barato disponible en la tienda en línea, el vendedor no está obligado a reembolsar el Costos adicionales incurridos por el consumidor.

8.8.2. En el caso de los productos, elementos móviles (incluidos los elementos móviles con elementos digitales), el consumidor tiene los costos directos de devolver el producto.

8.8.3. En el caso de un producto, un servicio, cuyo desempeño, a solicitud expresa del consumidor, comenzó antes de la fecha límite para el retiro del contrato, el consumidor que ejerce el derecho de retirarse del contrato después de presentar dicha solicitud es es obligado a pagar los servicios prestados hasta el retiro del contrato. El monto del pago se calcula en proporción al alcance del servicio prestado, teniendo en cuenta el precio o la remuneración acordada en el contrato. Si el precio o la remuneración es excesiva, la base para calcular esta cantidad es el valor de mercado del servicio prestado.

8.9. El derecho a retirarse de un contrato de distancia no está disponible para el consumidor en relación con los contratos:

8.9.1. (1) Para la provisión de servicios para los cuales el consumidor está obligado a pagar el precio, si el vendedor ha realizado completamente el servicio con el consentimiento expreso y previo del consumidor, a quien fue informado antes del comienzo del servicio que después del vendedor ha completado el servicio, perderá el derecho de retirarse del contrato, y ha aceptado que esto es para su información; (2) en el que el precio o la remuneración depende de las fluctuaciones en el mercado financiero sobre el cual el vendedor no tiene control y que puede ocurrir antes de la fecha límite para el retiro del contrato; (3) en el que el sujeto del servicio es un producto, un elemento móvil (incluido un elemento móvil con elementos digitales), no prefabricados, fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o servir para satisfacer sus necesidades individuales; (4) en el que el sujeto del servicio es un producto, un elemento móvil (incluido un elemento móvil con elementos digitales), sujeto a un rápido deterioro o que tiene una vida útil corta; (5) en el que el sujeto del servicio es un producto, un elemento móvil (incluido un elemento móvil con elementos digitales), entregado en un paquete sellado, que no se puede devolver después de abrir el paquete debido a la protección de la salud o las razones de higiene, si El paquete se abrió después de la entrega; (6) en el que el tema de la disposición se encuentran productos (elementos móviles (incluidos elementos móviles con elementos digitales), que, después de la entrega, debido a su naturaleza, están inseparablemente conectados con otros elementos móviles, incluidos elementos móviles con elementos digitales; (7) en el que el tema del servicio son bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó al final del acuerdo de venta, y cuya entrega puede tener lugar solo después de 30 días y cuyo valor depende de las fluctuaciones del mercado sobre las cuales el vendedor no tiene control; (8) en el que el consumidor solicitó expresamente que el vendedor acudiera a él para una reparación o mantenimiento urgente; Si el vendedor también proporciona otros servicios a los solicitados por el consumidor, o entrega productos, artículos móviles (incluidos artículos móviles con elementos digitales), aparte de las piezas de repuesto necesarias para la reparación o el mantenimiento, el consumidor tiene derecho a retirarse del contrato en relación con servicios o productos adicionales; (9) en el que el tema del servicio es grabaciones sólidas o visuales o programas de computadora entregados en un paquete sellado, si el paquete se abrió después de la entrega; (10) para la entrega de periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; (11) concluido por subasta pública; (12) para la provisión de servicios de alojamiento que no sean para fines residenciales, transporte de bienes, alquiler de automóviles, catering, servicios relacionados con recreación, entretenimiento, deportes o eventos culturales, si el contrato especifica el día o el período de provisión de servicios; (13) Para la oferta de contenido digital no entregado en un medio tangible para el cual el consumidor está obligado a pagar el precio, si el vendedor comenzó la disposición con el consentimiento expreso y previo del consumidor, que fue informado antes del comienzo del provisión de que después de que el vendedor haya completado la disposición, perderá el derecho de retirarse del contrato y lo reconoció, y el vendedor proporcionó al consumidor la confirmación mencionada en el arte. 15 Sección 1 y 2 o Art. 21 Sección 1 de la Ley de Derechos del Consumidor; (14) para la provisión de servicios para los cuales el consumidor está obligado a pagar un precio, por el cual el consumidor ha solicitado expresamente al vendedor que acudiera a él para reparaciones, y el servicio ya ha sido realizado completamente con el consentimiento expreso y previo de el consumidor.

8.10. Las disposiciones del consumidor contenidas en este punto 8 de las regulaciones se aplican a partir del 1 de enero de 2021 y para los contratos concluyeron desde esa fecha también al destinatario del servicio o al cliente que es una persona natural que concluye un contrato directamente relacionado con su actividad comercial, cuando El contenido de este contrato estipula: que no tiene un carácter profesional para esta persona, que resulta particular en el tema de la actividad comercial llevada a cabo por él, puesta a disposición sobre las disposiciones sobre el registro central e información sobre económico Actividad.

9. Disposiciones aplicables a los empresarios

9.1. Se excluye la responsabilidad del vendedor bajo la garantía del producto o la falta de cumplimiento del producto con el acuerdo de venta.

9.2. El vendedor responderá a la queja dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de su recibo.

9.3. El vendedor tiene el derecho de limitar los métodos de pago disponibles, incluida la requerencia de pago anticipado en su totalidad o en parte, independientemente del método de pago elegido por el cliente y el hecho de concluir el acuerdo de venta.

9.4. El proveedor de servicios puede rescindir el contrato para la provisión de servicios electrónicos con efecto inmediato y sin indicar razones enviando al usuario del servicio una declaración apropiada.

9.5. La responsabilidad del proveedor/vendedor de servicios hacia el destinatario/cliente del servicio, independientemente de su base legal, es limitada, tanto como parte de un solo reclamo como para todas las reclamaciones en total, al monto del precio pagado y los costos de entrega en virtud del acuerdo de venta , pero no más que hasta la cantidad de mil zlotys. La limitación de la cantidad mencionada en la oración anterior se aplica a todas las reclamaciones hechas por el destinatario/cliente del servicio contra el proveedor/vendedor de servicios, incluso en caso de no concluir un acuerdo de venta o no relacionado con el acuerdo de venta. El proveedor/vendedor de servicios es responsable ante el destinatario/cliente del servicio solo por daños típicos previsibles en el momento de la conclusión del contrato y no es responsable de las ganancias perdidas. El vendedor tampoco es responsable de los retrasos en el envío.

9.6. Cualquier disputa que surja entre el vendedor/proveedor de servicios y el destinatario del cliente/servicio se presentará al Tribunal que tenga jurisdicción sobre la oficina registrada del vendedor/proveedor de servicios.

9.7. En el caso de los destinatarios del servicio que no son consumidores, el proveedor de servicios puede rescindir el contrato para la provisión de servicios electrónicos con efecto inmediato y sin indicar razones enviando al destinatario del servicio una declaración apropiada.

9.8. La responsabilidad del proveedor/vendedor de servicios hacia el destinatario/cliente del servicio que no es un consumidor, independientemente de su base legal, es limitada, tanto como parte de un solo reclamo como para todos los reclamos en total, al monto del precio pagado y entrega Costos bajo el acuerdo de venta, sin embargo, no más que la cantidad de mil zlotys. El proveedor/vendedor de servicios es responsable del destinatario/cliente del servicio que no es un consumidor solo por daños típicos previsibles al momento de concluir el contrato y no es responsable de las ganancias perdidas para el destinatario/cliente del servicio que no es un consumidor.

9.9. Cualquier disputa que surja entre el vendedor/proveedor de servicios y el destinatario del cliente/servicio que no sea un consumidor será presentado al Tribunal que tenga jurisdicción sobre la oficina registrada del vendedor/proveedor de servicios.

Opiniones de productos

10.1 El vendedor no proporciona acceso a opiniones sobre los productos dejados por los clientes.

11. Disposiciones finales

11.1. Los contratos concluidos a través de la tienda en línea se concluyen en polaco.

11.2. Cambios a las regulaciones:

11.2.1. El proveedor de servicios se reserva el derecho de realizar cambios en las regulaciones por razones importantes, es decir, cambios en las disposiciones legales; cambios en los métodos de pago y entrega; Cambios para mejorar el funcionamiento de la cuenta, el sitio web, el servicio de usuarios, mejorar la protección de la privacidad del usuario, prevenir el abuso, introducir nuevas funcionalidades del sitio web, la cuenta, los nuevos servicios, los cambios técnicos relacionados con la operación de la tienda, en la medida en que Estos cambios afectan la implementación de las disposiciones de estas regulaciones.

11.2.2. En el caso de concluir contratos continuos sobre la base de estas regulaciones (por ejemplo, provisión de servicios electrónicos), las regulaciones modificadas son vinculantes para el destinatario del servicio si los requisitos especificados en el art. 384 y 384 [1] del Código Civil, es decir, el destinatario del servicio fue notificado adecuadamente sobre los cambios y no rescindió el contrato dentro de los 15 días calendario a partir de la fecha de notificación. Si un cambio en las regulaciones da como resultado la introducción de cualquier tarifa nueva o un aumento en los actuales, el usuario del servicio tiene derecho a retirarse del contrato.

11.2.3. En el caso de concluir contratos de una naturaleza diferente a los contratos continuos sobre la base de estas regulaciones (por ejemplo, acuerdo de venta), las enmiendas a las regulaciones no violarán de ninguna manera los derechos adquiridos por los destinatarios/clientes del servicio antes de la fecha de entrada En vigencia de las enmiendas a las regulaciones, en particular las enmiendas a las regulaciones no afectarán las órdenes ya realizadas o presentadas y los acuerdos de ventas concluyeron, implementan o completaron.

11.3. En asuntos no regulados en estas regulaciones, se aplicarán las disposiciones generalmente aplicables de la ley polaca, en particular: el Código Civil; Ley sobre la provisión de servicios electrónicos del 18 de julio de 2002 (Journal of Laws 2002, No. 144, ítem 1204, según enmendado); Ley de Derechos del Consumidor; y otras disposiciones relevantes de la ley generalmente aplicable.

11.4. Siga todas las instrucciones sobre el embalaje o los contenedores y en la descripción del producto en el sitio web de la tienda en línea. En particular, el uso de productos como barnices y geles que requieren curado con una lámpara UV o LED requiere equipo y capacitación profesional.

12. Formulario de retiro de muestra

(Apéndice número 2 a la Ley de Derechos del Consumidor)

Formulario de retiro de muestra

(Este formulario debe completarse y devolverse solo si desea retirarse del contrato)

- I/nosotros (*) Informar (*) sobre mi/nuestro retiro del contrato para la venta de los siguientes bienes (*) Contrato para la oferta de los siguientes bienes (*) Contrato para trabajos específicos que consiste en el desempeño de Los siguientes bienes (*)/provisión del siguiente servicio (*)

- Fecha de conclusión del contrato (*)/aceptación (*)

- Nombre y apellido de los consumidores

- Dirección de los consumidores

- Firma de los consumidores (solo si el formulario se envía en papel)

- Fecha

(*) Eliminar según corresponda.

13. Promociones y descuentos de la tienda en forma de códigos de descuento

13.1. Todas las promociones y códigos de descuento tienen sus fechas de inicio y finalización. Los detalles sobre esto se pueden encontrar en el lugar donde se publicó la oferta.

13.2. La participación en la promoción es voluntaria y gratuita.

13.3. Para usar un cupón de descuento, después de agregar los productos seleccionados al carrito, visite el pedido e ingrese el cupón de descuento que se aplicará a los productos seleccionados en el campo "Aplicar código de descuento".

13.4. Si desea aprovechar la promoción en forma de un precio regular reducido, simplemente coloque el producto en el carrito y complete el pedido.

13.5. Según una promoción dada, el precio regular se reducirá con un descuento dado, calculado a partir del precio original del producto.

13.6. Si se utiliza algún código de descuento, el descuento se cobrará en el precio base del producto y dará como resultado la cancelación de cualquier promoción existente en la que se incluyó el producto, incluidas las promociones especiales.

13.7. Un % de descuento en el total no reduce los costos de envío.

13.8. La promoción no se puede combinar con otras promociones, descuentos, reembolsos, reembolsos, campañas promocionales, precios especiales o ofertas de productos que son válidas en la tienda en línea, a menos que los términos y condiciones de dicha promoción, descuento, reembolso, descuento, campañas promocionales, especiales El precio o la oferta de productos constituyen lo contrario.

13.9. El tema de la promoción no puede retirarse en efectivo o intercambiar por ningún otro medio de pago y no es transferible.

Bases y tops

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