¿Cómo hacerlo?

Puede enviar todas las quejas sobre productos o la tienda en línea:

• En escrito a la siguiente dirección: Własna Street 1, 05-090 Nowe Grocholice;
• en forma electrónica por correo electrónico a la siguiente dirección: store@reforma.eu.

El producto puede ser enviado o devuelto como parte de una queja a la siguiente dirección: Własna Street 1, 05-090 Nowe Grocholice.

¿Qué escribir en una queja?

Se recomienda incluir en la descripción de la queja:
(1) información y circunstancias con respecto al tema de la queja, en particular el tipo y la fecha de ocurrencia de irregularidades o falta de cumplimiento del contrato;
(2) solicitar un método para lograr el cumplimiento del contrato o una declaración de reducción de precios o retiro del contrato u otro reclamo; y
(3) Detalles de contacto de la persona que presenta la queja: esto facilitará y acelerará el procesamiento de la queja.

Los requisitos establecidos anteriormente son solo recomendaciones y no afectan la efectividad de las quejas presentadas sin la descripción recomendada de la queja. Si el demandante cambia los datos de contacto proporcionados mientras se está considerando la queja, él o ella está obligado a notificar al vendedor.

El demandante puede adjuntar evidencia (por ejemplo, fotos, documentos o producto) relacionados con el tema de la queja a la queja.

También podemos pedirle a la persona que presente la queja que proporcione información adicional o envíe pruebas (por ejemplo, una foto) si esto facilita y acelera nuestra consideración de la queja.

¿Cuándo recibirá una respuesta a su queja?

El vendedor responderá a la queja de inmediato, a más tardar 14 días calendario a partir de la fecha de su recibo.

¿Dónde puede encontrar regulaciones legales con respecto a quejas?

La base y el alcance de la responsabilidad del cumplimiento del producto con el contrato se especifican en disposiciones legales generalmente aplicables, en particular en el Código Civil, la Ley sobre los Derechos del Consumidor y la Ley sobre la provisión de servicios electrónicos del 18 de julio de 2002 ( Revista de leyes No. 144, ítem 1204, según enmendado).

Tenemos dos tipos de responsabilidad por cumplimiento del producto con el contrato:

• Vendedor legal: esta es la responsabilidad derivada de las disposiciones legales, a continuación encontrará información detallada cuando está regulado, esta responsabilidad no puede excluirse en el caso de los consumidores;
• contractual (por ejemplo, garantía otorgada por el garante): este es un pasivo adicional y se aplica si un producto determinado está cubierto por p. una garantía. La garantía puede ser otorgada por una entidad que no sea el vendedor (por ejemplo, por el fabricante). Las regulaciones detalladas con respecto a la responsabilidad bajo la garantía se pueden encontrar en la tarjeta de garantía o en otro lugar con respecto a la garantía;

A continuación encontrará regulaciones detalladas sobre la responsabilidad del vendedor según la ley, dependiendo del tipo de producto (propiedad móvil, contenido o servicio digital) y dependiendo de la fecha de conclusión del contrato (hasta 2022 o desde 2023) aquí:

• Las disposiciones sobre las quejas sobre un producto, un artículo móvil, comprado por el cliente bajo un contrato de venta, concluido con el vendedor hasta el 31 de diciembre de 2022, se especifican en las disposiciones del Código Civil en la versión en vigor hasta el 31 de diciembre de 2022, en arte particular. 556-576 del Código Civil. Estas disposiciones especifican en particular la base y el alcance de la responsabilidad del vendedor hacia el cliente si el producto vendido tiene un defecto físico o legal (garantía). El vendedor está obligado a proporcionar al cliente un producto sin defectos.
• Las disposiciones sobre las quejas sobre un producto, un elemento móvil (incluido un artículo móvil con elementos digitales), sin embargo, excluyendo un artículo móvil que sirve solo como transportista de contenido digital, comprado por el cliente bajo un contrato de venta concluido con el vendedor A partir del 1 de enero de 2023, se especifican disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor en vigor a partir del 1 de enero de 2023, en particular el arte. 43a - 43g de la Ley de Derechos del Consumidor. Estas disposiciones especifican en particular la base y el alcance de la responsabilidad del vendedor hacia el consumidor en caso de incumplimiento del producto con el contrato de venta.
• Disposiciones sobre quejas sobre un producto: contenido o servicio digital o un artículo móvil que sirve solo como transportista de contenido digital, comprado por el cliente bajo un contrato de venta concluido con el vendedor a partir del 1 de enero de 2023 o antes de esa fecha, si la entrega De este tipo se realizaría u ocurrió después de que esa fecha se determine por las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor vigente a partir del 1 de enero de 2023, en particular el arte. 43H - 43Q de la Ley de Derechos del Consumidor. Estas disposiciones especifican en particular la base y el alcance de la responsabilidad del vendedor hacia el consumidor en caso de incumplimiento del producto con el contrato de venta.

¿Cómo hacerlo?

1. Escríbanos un correo electrónico en: store@reforma.eu Proporcionar toda la información sobre los productos que desea devolver. Proporcione el número de documento de la factura del IVA o un escaneo del recibo. En su respuesta, recibirá todas las instrucciones sobre cómo proceder.
2. Empaque el producto de manera segura junto con el documento de compra y la carta de "devolver" y envíenoslo a la dirección proporcionada en el correo electrónico.
3. Procesamos devoluciones dentro de los 14 días.

No tiene derecho a retirarse del contrato concluido en la tienda en línea si el tema del contrato es un artículo entregado en un paquete sellado, que no se puede devolver después de abrir el empaque debido a la protección de la salud o las razones de higiene, si el embalaje se abrió Después de la entrega (por ejemplo, incl. Descansa la botella de barniz híbrido para verificar el color o la consistencia viva).

Información adicional

Recuerde que no aceptamos parcelas enviadas a través de efectivo en la entrega, el servicio de "correo electrónico" o los casilleros de paquetes.

Todos los detalles sobre sus derechos y costos se pueden encontrar en las regulaciones.

Enviamos todas las parcelas por DPD Courier, por lo que no tiene que ir a ningún lado para que los productos de sus sueños se entreguen directamente a su puerta. DPD Courier Company le enviará un correo electrónico automático con información sobre el número de envío y la fecha y hora de entrega a la dirección que proporciona. Recuerde proporcionar la dirección de correo electrónico correcta y el número de teléfono del DPD Courier para no extender innecesariamente la entrega de los productos que ha pedido. DPD Courier tiene 48 horas para entregar su paquete, si no lo recibe después de este tiempo, comuníquese con DPD, proporcionando su número de paquete o verifique su estado en el sitio web de seguimiento de paquetes: https://www.dpd.com.pl/Zlokalizuj-paczke

Si no puede cumplir con el servicio de mensajería en los momentos dados, puede recolectar el paquete en el punto DPD más cercano. Recibirá toda la información sobre esto de The Courier o en la línea directa DPD: (22) 5775555. El DPD Courier no está obligado a contactar al destinatario del paquete por teléfono.