Как это сделать?

Вы можете подать все жалобы на продукты или интернет -магазин:

• в письменном виде к следующему адресу: Улица Власна 1, 05-090 NOWE GROCHOLICE;
• В электронной форме по электронной почте по следующему адресу: store@reforma.eu.

Продукт может быть отправлен или возвращен в рамках жалобы на следующий адрес: Улица Власна 1, 05-090 Nowe Grocholice.

Что написать в жалобе?

Рекомендуется включить в описание жалобы:
(1) информация и обстоятельства, касающиеся предмета жалобы, в частности, тип и дату возникновения нарушений или отсутствия соответствия договору;
(2) запрашивать метод достижения соответствия контракту или декларация снижения цен или снятие средств от договора или других претензий; и
(3) Контактная информация о лице, подавшем жалобу - это облегчит и ускорит обработку жалобы.

Приведенные выше требования являются только рекомендациями и не влияют на эффективность жалоб, представленных без рекомендуемого описания жалобы. Если заявитель изменяет контактные данные, предоставленные во время рассмотрения жалобы, он или она обязан уведомить продавца.

Заявитель может приложить доказательства (например, фотографии, документы или продукт), связанные с предметом жалобы в жалобе.

Мы также можем попросить человека, подавшего жалобу, предоставить дополнительную информацию или отправить доказательства (например, фотография), если это облегчит и ускорит наш рассмотрение жалобы.

Когда вы получите ответ на вашу жалобу?

Продавец немедленно ответит на жалобу, не позднее, чем в 14 календарных днях с даты его получения.

Где вы можете найти юридические правила в отношении жалоб?

Основа и объем ответственности за соблюдение продукта с контрактом указываются в целом применимых юридических положений, в частности в Гражданском кодексе, Законе о правах потребителей и Законе о предоставлении электронных услуг 18 июля 2002 года ( Журнал законов № 144, пункт 1204, с поправками).

У нас есть два типа ответственности за соблюдение продукта с контрактом:

• Законодательный продавец - это ответственность, возникающая в результате юридических положений, ниже вы найдете подробную информацию, в которой она регулируется, эта ответственность не может быть исключена в случае потребителей;
• Контрактная (например, гарантия, предоставленная гарантом) - это дополнительная ответственность и применяется, если заданный продукт покрывается, например, гарантия. Гарантия может быть предоставлена ​​организацией, отличным от продавца (например, производителем). Подробные правила, касающиеся ответственности в соответствии с гарантией, можно найти на гарантийной карте или где -либо еще в отношении гарантии;

Ниже вы найдете подробные правила, касающиеся ответственности Продавца в соответствии с законом - в зависимости от типа продукта (подвижное имущество, контент или цифровое обслуживание) и в зависимости от даты заключения договора (до 2022 года или с 2023 года) здесь:

• Положения, касающиеся жалоб на продукт - подвижный предмет - приобретенный клиентом по контракту на продажу, заключенный с продавцом до 31 декабря 2022 года, указаны в положениях Гражданского кодекса в действующей версии до 31 декабря 2022 года, в конкретное искусство 556-576 Гражданского кодекса. Эти положения определяют, в частности, основание и объем ответственности продавца по отношению к клиенту, если проданный продукт имеет физический или юридический дефект (гарантия). Продавец обязан предоставить клиенту продукт без дефектов.
• Положения, касающиеся жалоб на продукт - подвижный предмет (включая подвижный предмет с цифровыми элементами), исключая, однако, подвижный предмет, который служит только носителем цифрового контента, приобретенного клиентом по контракту на продажу, завершается продавцом С 1 января 2023 года указаны положения Закона о правах потребителей, действующих с 1 января 2023 года, в частности, ст. 43a - 43 г Закона о правах потребителей. Эти положения определяют, в частности, основа и объем ответственности продавца по отношению к потребителю в случае несоблюдения продукта с договором продаж.
• Положения, касающиеся жалоб на продукт - цифровой контент или услуга или подвижный предмет, который служит только носителем цифрового контента - приобретенной клиентом по контракту на продажу, заключенным продавцом с 1 января 2023 года или до этой даты, если доставка Такого продукта должен был состояться или произойти после этой даты, определяются положениями Закона о правах потребителей, действующих с 1 января 2023 года, в частности, ст. 43H - 43Q Закона о правах потребителей. Эти положения определяют, в частности, основа и объем ответственности продавца по отношению к потребителю в случае несоблюдения продукта с договором продаж.

Как это сделать?

1. Напишите нам по электронной почте по адресу: store@reforma.eu Предоставление всей информации о продуктах, которые вы хотите вернуть. Предоставьте номер документа счета -фактуры НДС или сканирование квитанции. В своем ответе вы получите все инструкции о том, как продолжить.
2. Верните продукт безопасно вместе с документом о покупке и письмом «Возврат» и отправьте его нам по адресу, указанному в электронной почте.
3. Мы обрабатываем возврат в течение 14 дней.

Вы не имеете права выйти из контракта, заключенный в интернет -магазине, если предметом контракта является предмет, доставленный в герметизированном упаковке, который не может быть возвращен после открытия упаковки по соображениям здравоохранения или гигиены, если упаковка была открыта После доставки (например, вкл. Отввором бутылки гибридного лака, чтобы проверить живой цвет или последовательность).

Дополнительная информация

Помните, что мы не принимаем посылки, отправляемые нам с помощью наличных на доставке, услугу «электронная почта» или шкафчики посылок.

Все детали, касающиеся ваших прав и затрат, можно найти в правилах.

Мы отправляем все посылки от DPD Courier, поэтому вам не нужно никуда идти, чтобы продукты вашей мечты были доставлены прямо к вашей двери! Компания DPD Courier отправит вам автоматическое электронное письмо с информацией о номере отправки и дате и времени доставки по адресу, который вы предоставляете. Не забудьте предоставить правильный адрес электронной почты и номер телефона DPD Courier, чтобы не излишне расширить доставку заказанных вами продуктов. У курьера DPD есть 48 часов для доставки вашей посылки, если вы не получите ее после этого времени, свяжитесь с DPD, предоставив номер посылки или проверьте его статус на веб -сайте отслеживания посылок: https://www.dpd.com.pl/Zlokalizuj-paczke

Если вы не можете встретиться с курьером в давное время, вы можете собрать посылку в ближайшей точке DPD. Вы получите всю информацию об этом от курьера или на горячей линии DPD: (22) 5775555. Курьер DPD не обязан связываться с получателем посылки по телефону.